EVO Connect CRMTermos de Uso
Estes termos regem o uso do EVO Connect CRM, oferecido pela RRC CONSULTORIA BRASIL LTDA (CNPJ 55.370.227/0001-10), com sede na Av. Prefeito Francisco Prestes Maia, 215, Vila Canevari, Cruzeiro/SP ("RRC", "nós"). Ao contratar ou usar o serviço, a empresa cliente ("você") concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O EVO Connect CRM conecta o número de WhatsApp Business da empresa cliente a um painel de atendimento e CRM, por meio da Plataforma do WhatsApp Business da Meta. O serviço permite receber e enviar mensagens, organizar contatos e oportunidades e, se a empresa cliente quiser, configurar respostas automáticas com inteligência artificial.
Condições comerciais específicas, como preço, prazo e escopo de implantação, constam da proposta ou do contrato firmado com cada empresa cliente. Em caso de conflito, prevalece o contrato.
2. Conexão com o WhatsApp
- A conexão é feita pelo fluxo oficial de cadastro da Meta, no qual a empresa cliente autoriza o EVO Connect CRM a operar a conta dela. Essa autorização pode ser revogada a qualquer momento pela própria empresa cliente, nas configurações da Meta.
- A empresa cliente continua titular da sua conta do WhatsApp Business, do seu número e dos seus dados.
- Se a empresa cliente usar o aplicativo WhatsApp Business no celular junto com o EVO Connect CRM, alguns recursos do aplicativo deixam de funcionar ou ficam limitados, conforme as regras da Meta, como grupos, mensagens temporárias, ligações e listas de transmissão.
3. Obrigações da empresa cliente
- Cumprir os Termos e a Política Comercial do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a legislação aplicável, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
- Obter o consentimento (opt-in) dos seus clientes antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa, e respeitar pedidos de descadastro.
- Não usar o serviço para spam, golpes, conteúdo ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Manter seguros os acessos dos seus usuários e nos avisar sobre qualquer uso indevido.
- Manter uma forma de pagamento válida junto à Meta. As cobranças da Meta pelas conversas e mensagens do WhatsApp são feitas diretamente pela Meta à empresa cliente e não estão incluídas no preço do EVO Connect CRM, salvo se o contrato disser o contrário.
4. Respostas com inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de inteligência artificial a partir das instruções e informações fornecidas pela empresa cliente. Elas podem conter erros. A empresa cliente é responsável por configurar, supervisionar e revisar o que é dito em seu nome, e pode desativar as respostas automáticas a qualquer momento.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros, em especial da Meta e dos provedores de nuvem. Não garantimos que toda mensagem será entregue, nem que o serviço funcionará sem interrupções. Limites de envio, regras de qualidade e decisões da Meta sobre a conta da empresa cliente estão fora do nosso controle.
6. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Para os dados dos clientes da empresa cliente, a empresa cliente é a controladora e a RRC atua como operadora, seguindo as instruções dela.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca EVO e os materiais do serviço pertencem à RRC ou aos seus licenciadores. A empresa cliente recebe um direito de uso não exclusivo e intransferível, enquanto durar o contrato. O conteúdo das conversas e os dados da empresa cliente continuam sendo dela.
8. Suspensão e encerramento
- A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, nas condições do contrato, e desconectar o WhatsApp do EVO Connect CRM pelas configurações da Meta.
- Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos, das políticas do WhatsApp ou da lei, ou por determinação da Meta ou de autoridade.
- Com o encerramento, revogamos os acessos e excluímos os dados conforme a Política de Privacidade e a página de exclusão de dados.
9. Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a RRC não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou por falhas causadas por terceiros, como a Meta ou provedores de nuvem. A responsabilidade total da RRC fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato que a originou. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permite limitar.
10. Alterações
Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica sempre nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes com antecedência.
11. Lei e foro
Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Cruzeiro/SP, salvo disposição legal em contrário.
12. Contato
ribeirorafael.sa@outlook.com · +55 11 97406-0129