Política de Privacidade

Versão 1.0 · Vigente desde 29 de outubro de 2026

Esta política explica como a RRC CONSULTORIA BRASIL LTDA (CNPJ 55.370.227/0001-10), responsável pelo EVO Connect CRM, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. Quem somos e como falar conosco

RRC CONSULTORIA BRASIL LTDA, Av. Prefeito Francisco Prestes Maia, 215, Vila Canevari, Cruzeiro/SP, CEP 12710-090, Brasil.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Rafael Ribeiro, pelo e-mail ribeirorafael.sa@outlook.com.

2. A quem esta política se aplica

• Empresas clientes: empresas que contratam o EVO Connect CRM, e as pessoas que elas cadastram como usuários (administradores e atendentes).
• Clientes finais: pessoas que conversam pelo WhatsApp com uma empresa cliente.
• Visitantes deste site.

3. Nosso papel em cada caso

Quanto aos dados dos clientes finais (as conversas de uma empresa cliente com os clientes dela), a empresa cliente é a controladora e a RRC atua como operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente e este documento.

Quanto aos dados de cadastro das empresas clientes e dos seus usuários, e aos dados dos visitantes deste site, a RRC é a controladora.

4. Quais dados tratamos

Empresas clientes e usuários

• Nome, e-mail, telefone e função dos usuários; razão social, CNPJ e dados de contato da empresa.
• Registros de acesso e uso do painel (data, hora, endereço IP, ações realizadas), para segurança e suporte.

Dados recebidos da Meta mediante autorização da empresa cliente

Quando a empresa cliente conecta o seu WhatsApp Business ao EVO Connect CRM pelo fluxo oficial de cadastro da Meta, recebemos, com a autorização dela:

• identificadores da conta do WhatsApp Business e do número de telefone, nome de exibição e modelos de mensagem;
• um token de acesso que permite operar essa conta em nome da empresa cliente;
• as mensagens recebidas e enviadas por esse número, com número de telefone e nome de perfil do contato, conteúdo (texto, imagens, áudios, documentos e outras mídias), data, hora e status de entrega;
• se a empresa cliente usar o aplicativo WhatsApp Business no celular junto com o EVO Connect CRM, as mensagens enviadas pelo aplicativo e, se ela autorizar no momento da conexão, os contatos e o histórico de conversas que a Meta disponibiliza para sincronização.

Visitantes deste site

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. A infraestrutura que o hospeda pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, por motivos de segurança.

5. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: receber e enviar mensagens pelo WhatsApp em nome da empresa cliente, exibir as conversas no painel, organizar contatos e oportunidades.
• Gerar respostas automáticas com inteligência artificial, somente quando a empresa cliente ativa esse recurso e nos limites que ela configura.
• Dar suporte, manter a segurança do serviço, prevenir fraudes e abusos.
• Faturar e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros.

6. Bases legais

• Execução de contrato com a empresa cliente (art. 7º, V, da LGPD).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Legítimo interesse, para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço (art. 7º, IX), respeitados os direitos dos titulares.
• Para os dados dos clientes finais, tratamos como operadora, sob a base legal definida pela empresa cliente controladora.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para o funcionamento do serviço, contratados com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Meta Platforms, por meio da Plataforma do WhatsApp Business, para enviar e receber mensagens;
• provedores de nuvem e infraestrutura, como Amazon Web Services e Cloudflare, que hospedam o serviço;
• provedores de inteligência artificial, como a OpenAI, apenas quando a empresa cliente ativa as respostas automáticas, e sob termos que não permitem o uso dos dados para treinar modelos.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

8. Transferência internacional

Alguns desses prestadores armazenam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei brasileira.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados recebidos da Meta: enquanto a empresa cliente mantiver o serviço ativo. Quando ela desconecta o WhatsApp ou encerra o contrato, revogamos o token de acesso e excluímos esses dados em até 30 dias, salvo pedido diferente da própria empresa cliente.
• Dados de cadastro e de faturamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em processos.
• Registros de acesso: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

10. Como protegemos os dados

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por usuário, separação dos dados de cada empresa cliente e armazenamento protegido dos tokens de acesso. Nenhuma medida elimina todo risco; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos as empresas clientes afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a LGPD exige.

11. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, entre outros direitos.

• Empresas clientes e usuários: escreva para ribeirorafael.sa@outlook.com.
• Clientes finais: como a empresa com quem você conversou é a controladora, o pedido deve ser feito a ela. Se você nos escrever, encaminharemos o pedido à empresa e a apoiaremos no atendimento.

Respondemos em até 15 dias. Veja também como excluir seus dados.

12. Dados da Plataforma Meta

Os dados recebidos pela Plataforma do WhatsApp Business são usados somente para prestar o serviço à empresa cliente que os autorizou, conforme os Termos da Plataforma da Meta e as políticas do WhatsApp Business. Não os vendemos, não os licenciamos e não os usamos para outra finalidade.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de início de vigência. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes com antecedência.